承認待ち
2-5倍高速化目標対象工程により変動判断指標
投資検討に使う成果指標
数値は実績断定ではなく、送っていただいた内容やワークショップで貴社向けに検証するための設計目標です。
差戻し
50%削減目標入力項目整理後のKPI例異常検知
即時通知期限超過と数値異常を想定最初の見立て
自社業務に置き換えること
成果モデルを読むだけでなく、現状把握、品質を届けるために整える範囲、必要権限、次回提案の前提へ落とし込みます。基幹業務システム構築、業界経験の事業化、復旧後の保守改善、技術検証の本番判断のどれに該当するかも合わせて判断します。
止まっている業務、困っている工程、関係者、既存資産、権限の有無を、多業種の知見と照らして、社内でそのまま共有しやすい粒度で提示します。
業務の一本化、業界経験の事業化、緊急復旧、現状確認、技術検証、運用設計、本格構築のどこから始めるべきかを、数日単位で試せる刷新範囲も含めて分けます。
ドメイン、DNS、クラウド、Git、Microsoft 365、kintone、映像・音声データなど、次に確認すべき権限と資料を明確にします。
運用に残す情報、確認者、概算期間、技術利用量、リソース使用量、費用に影響する条件、初期KPIを揃え、現場の意見を反映しながら見積や社内説明へ進める状態にします。
現状
最初に見る状態
ライン、検査、品質保証、管理部門で必要な情報が異なり、承認前の補足確認が頻発します。
どの条件なら誰が判断するかが属人化し、緊急度の高い異常でも通知や承認が遅れることがあります。
作業者の改善提案が記録やKPIに結び付かず、次のシステム更新やルール変更へつながりにくい状態です。
考え方
送信後に進む流れ
工程・品質・管理の判断条件を定義
品目、金額、ロット、異常値、停止影響をもとに承認ルートと通知条件を設計します。
記録から承認までを連続化
現場入力、帳票下書き、品質確認、承認、是正対応、記録分析を一つの流れで扱います。
改善要望を更新対象として管理
差戻し理由、滞留箇所、異常通知の過不足をKPIとして確認し、AIを活用して次の改善案を提示します。
変化
変わる業務の姿
現場、品質、管理部門のどこで止まっているかを状態として示し、承認の遅れを減らします。
期限超過、数値異常、抜け漏れをイベントとして通知し、対応優先度を判断しやすくします。
現場の提案をルール、画面、帳票、通知の改善対象として扱い、運用しながらアップグレードします。
参考にする公式情報・製品情報を開く
参考情報
このモデルで参照する情報
制度、業界課題、大手ソリューションの考え方を把握し、貴社の実業務に合わせて構築範囲を決めます。
レガシーシステムモダン化委員会 総括レポート
既存システムを単純に捨てるのではなく、事業継続、段階的な刷新、運用体制の見直しを含めて扱う参考にします。
公式情報を開くPower Automate
アプリ、システム、Webサイトをまたぐ業務自動化の選択肢として、既存Microsoft環境を活かせるか確認します。
公式情報を開くDynamics 365 Field Service
作業指示、リソース、スケジュール、活動を調整するField Service型の業務設計の参考にします。
公式情報を開くServiceNow Field Service Management
スケジューリング、ディスパッチ、作業追跡、請求にまたがるフィールドサービス管理の参考にします。
公式情報を開く事業化・指標を開く
事業展開
事業化・共通業務化
貴社で標準化した業務を、同業向けサービス、異業種連携、取引先・加盟店の共通業務へ広げる場合も、状態とイベントで動く運用基盤として設計します。
異業種連携型
自社で培った判断基準、手配方法、品質確認、顧客対応を、別業界の困りごとに使える業務サービスとして設計します。
同業向けバックオフィス型
自社で整えてきた事務、手配、請求、報告、制度対応を、同業他社にも提供できる運用として設計します。
共通業務基盤型
グループ会社、拠点、加盟店、取引先で重複している業務を共通化し、処理原価と管理負担を下げやすい基盤へ整えます。
取引先・加盟店連携型
取引先や加盟店との依頼、確認、納品、請求、問い合わせを一つの運用フローにし、外部連携の品質を安定させます。
事業指標
事業化で見る指標
共通化できる作業時間
各社・各拠点で重複している受発注、手配、品質確認、請求前確認、現場報告の時間を追えるようにします。
提供原価と継続収益性
サービスとして提供する場合の人件費、確認工数、システム費用、継続課金の前提を扱います。
リードタイムと品質
依頼から完了までの時間、差戻し、問い合わせ、品質確認を、提供価値として測れる形にします。
展開可能性
同じ運用を何社、何拠点、何業務へ広げられるかを、権限、データ、教育、保守の観点で扱います。
指標設計
補助指標
確認待ち、差戻し、改善反映速度、業務停止リスクを、業務モデルに合わせて補助指標として設計します。事業化や技術検証を扱う場合は、原価、品質、運用負荷、本番化判断も指標に含めます。
確認待ち時間
誰の確認待ちで止まっているかを追えるようにし、承認や差戻しの遅れを測ります。
差戻し・再作業
入力不足、確認漏れ、条件違いによる差戻しを、改善対象として記録します。
改善反映速度
制度変更、組織変更、現場要望を、次の画面・帳票・通知・承認条件へ反映する速さを測ります。
業務停止リスク
権限、契約、バックアップ、APIキー、監視の不足を把握し、止まりにくい保守体制へ整えます。