外部API・決済・地図・AI連携が止まったに近い症状が起きている場合に対応します。
緊急復旧
外部API・決済・地図・AI連携が止まった
緊急時は原因を決めつけず、業務影響、データ保全、管理権限、直近変更を先に把握します。復旧を急ぎながら、復旧後に保守を引き継げる状態まで整えます。
影響把握原因切分復旧暫定保守移行
影響
原因
復旧
保守
01
API障害影響把握
02
キー期限原因切分
03
クォータ復旧方針
04
外部連携保守移行
初動
影響範囲止まっている業務を確認復旧
暫定対応業務影響を抑えます移行
保守体制次に直せる状態へ症状
業務に出ている影響を確認します
一部機能だけ動かない地図やAI回答が返らない決済や通知の連携だけ失敗する。
最初の確認
復旧初動で切り分けること
止めてはいけない業務と失ってはいけないデータを把握し、復旧の優先順位を決めます。
APIキー期限、課金/クォータ、レート制限、エンドポイント変更、外部サービス障害、利用モデルや権限の変更。
該当機能と依存サービスを分け、ステータス、課金、クォータ、キー、レスポンスコードを把握し、必要なら該当機能だけ停止・迂回します。
外部依存先、キー更新手順、クォータ監視、代替処理、障害時メッセージを整え、外部要因でも業務全体が止まらない構成にします。
復旧の流れ
復旧後に次も直せる状態へ移します
業務影響を確認
問い合わせ、予約、請求、承認、管理画面など、止まっている業務を先に把握します。
データ保全を確認
DB、ストレージ、フォーム保存先、バックアップ、直近変更を扱います。
暫定復旧を検討
ロールバック、設定修正、代替導線、通知先変更など、業務停止を短くする方法を選びます。
保守引き継ぎへ移す
構成図、権限台帳、更新手順、監視、バックアップ、改善キューを残します。