前任者・外部ベンダー不在で誰も直せないに近い症状が起きている場合に対応します。
緊急復旧
前任者・外部ベンダー不在で誰も直せない
緊急時は原因を決めつけず、業務影響、データ保全、管理権限、直近変更を先に把握します。復旧を急ぎながら、復旧後に保守を引き継げる状態まで整えます。
影響把握原因切分復旧暫定保守移行
影響
原因
復旧
保守
01
保守引き継ぎ影響把握
02
担当者不在原因切分
03
古いシステム復旧方針
04
権限確認保守移行
初動
影響範囲止まっている業務を確認復旧
暫定対応業務影響を抑えます移行
保守体制次に直せる状態へ症状
業務に出ている影響を確認します
管理画面や契約情報が分からないソースがどこにあるか不明更新手順がなく古い環境を触れない。
最初の確認
復旧初動で切り分けること
止めてはいけない業務と失ってはいけないデータを把握し、復旧の優先順位を決めます。
属人化、ドキュメント不足、契約・ドメイン・サーバー権限の分散、古い技術スタック、退職・取引終了による情報断絶。
ドメイン、DNS、ホスティング、リポジトリ、管理画面、請求、外部API、バックアップの所在を把握し、最低限の復旧権限を確保します。
構成図、権限台帳、運用手順、更新手順、監視、バックアップ、改善キューを作り、継続保守しやすい管理体制へ整えます。
復旧の流れ
復旧後に次も直せる状態へ移します
業務影響を確認
問い合わせ、予約、請求、承認、管理画面など、止まっている業務を先に把握します。
データ保全を確認
DB、ストレージ、フォーム保存先、バックアップ、直近変更を扱います。
暫定復旧を検討
ロールバック、設定修正、代替導線、通知先変更など、業務停止を短くする方法を選びます。
保守引き継ぎへ移す
構成図、権限台帳、更新手順、監視、バックアップ、改善キューを残します。